O cliente pode desistir da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, sempre que a contratação ocorrer fora do estabelecimento comercial (compras online).
O produto deve ser devolvido sem sinais de uso, em sua embalagem original, com todos os acessórios e nota fiscal.
O valor pago será reembolsado integralmente, incluindo o frete.
O custo da devolução será de responsabilidade da loja.
Produtos não duráveis: até 30 dias
Produtos duráveis: até 90 dias
O prazo começa a contar a partir do recebimento do produto.
A loja terá até 30 dias corridos para resolver o defeito.
Se o problema não for resolvido nesse prazo, o cliente poderá escolher entre:
Substituição do produto por outro igual ou equivalente
Restituição imediata do valor pago
Abatimento proporcional do preço
Para qualquer solicitação, o cliente deve:
Apresentar nota fiscal ou comprovante de compra
Enviar o produto em embalagem adequada
Não apresentar sinais de mau uso
Produtos não elegíveis:
Itens personalizados
Produtos íntimos (quando violado o lacre, por higiene)
Produtos em promoção
O cliente deve entrar em contato por:
E-mail: [email protected]
WhatsApp: 62 99439 2999
Formulário: Formulário de garantia
Informar:
Número do pedido
Motivo da troca ou devolução
Fotos ou vídeos (em caso de defeito)
O reembolso será realizado conforme a forma de pagamento:
Cartão de crédito: estorno na fatura (prazo da operadora)
Boleto/Pix: depósito em conta do titular em até 2 dias úteis
Esta política está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).
Em caso de dúvidas, o cliente pode recorrer aos órgãos de defesa do consumidor, como o PROCON.
Para mais informações sobre direitos do consumidor e práticas recomendadas, consulte fontes confiáveis como o Procon ou o Código de Defesa do Consumidor.
Com essas orientações, esperamos que seu processo de troca ou devolução seja simples e eficiente. Estamos sempre à disposição para atender você da melhor forma possível.
